Soporte y prioridad operativa
Un problema en la plataforma un día de asamblea no es lo mismo que una duda de configuración un martes cualquiera. El nivel de afiliación define qué tan rápido entra tu conjunto a la fila.
Por dónde te atendemos
Asistente con IA
Primera línea, disponible siempre. Resuelve dudas de uso y consultas de información del conjunto sin esperar a nadie.
Mesa de ayuda
Para lo que el asistente no resuelve: configuración, cargue de datos, permisos y casos particulares de la copropiedad.
Acompañamiento en implementación
Puesta en marcha del conjunto: migración de información, creación de usuarios y capacitación a la administración.
Prioridad según el nivel de afiliación
Todos los conjuntos tienen soporte. Lo que cambia con el nivel es la prioridad en la cola y el acompañamiento incluido.
Básico
Soporte estándar de la plataforma
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Asistente con IA sin límite de canal
- ✔
Mesa de ayuda por los canales de la plataforma
- ✔
Atención en orden de llegada
Oro
Soporte estándar de la plataforma
- ✔
Todo lo del nivel Básico
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Acompañamiento en la puesta en marcha del conjunto
- ✔
Atención en orden de llegada
Platino
PrioritarioSoporte prioritario de la plataforma
- ✔
Todo lo del nivel Oro
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Prioridad sobre el resto de la cola
- ✔
Acompañamiento en asambleas y cierres de mes
Qué se atiende primero
Sin importar el nivel, lo que deja al conjunto sin operar pasa al frente: portería que no puede validar accesos, asamblea en curso que no registra votos, o residentes que no pueden entrar a la plataforma.
Lo que el soporte no hace
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No administra el conjunto ni toma decisiones por la administración.
- ✕
No responde por acuerdos entre la copropiedad y sus proveedores.
- ✕
No cobra cartera ni gestiona pagos de los residentes.
¿Necesitas ayuda con tu conjunto?
Escríbenos y te decimos exactamente qué incluye el soporte para tu nivel de afiliación.